‘Gastheerschap voor handhavers’ (combineren van de sanctionerende en pedagogische stijlen)
Handhavers hebben het niet gemakkelijk in Nederland. Kijk eens naar de reuring tijdens de COVID maatregelen. Handhavers en hun werkgevers staan vaak bloot aan veel kritiek over hun optreden.
Met deze training brengen we de pedagogische stijl en de sanctionerende stijl van handhaving voor je bij elkaar. We behandelen een stuk theorie over communicatie, maar het belangrijkste is om zelf te oefenen. Dat doen we aan de hand van realistische scenario's met een kleine groep docenten en een uitstekende acteur. Je wordt getraind om een effectieve en overtuigende handhaver te zijn, die zijn klanten weet te bewegen tot naleving en tegelijkertijd op straat ook een gastheer is. Dit is een communicatietraining, dus geen agressietraining!
In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Gastheer én handhaver
- Non-verbale en verbale communicatie
- Actie en reactie in de communicatie
- Luister- en gespreksvaardigheden
- Handhaven, toezichthouden, verbinden én helpen kunnen samengaan
- Feedback geven en ontvangen
- Omgaan met vervelend gedrag
- 4 dagdelen
- max. 8 deelnemers in een groep
- na de training ontvang je een certificaat van deelname
